自产|搜狐健康
作者|王丽丽文君
编辑|高秉辉
“陶博士，谢谢你，我感觉很好。我有个打算，出院后活五年，争取活到107岁。”
2020年11月9日，出院前夕，在北京医科大学第三医院普外科病房，102岁的吴叔叔在照顾儿媳妇的同时，拉着主治医师陶渊明的手，感谢医护人员。“明天午饭我想喝汤，吃鱼，然后吃一碗鸡蛋羹。”
“穿医院的衣服是一件快乐的事”
事情得从今年5月19号开始。102岁的吴叔叔右上腹疼痛两天，间歇性发作，发热。在北京医科大学第三医院发热门诊筛查无异常后，转入急诊科治疗，普外科医生陶明医生前往会诊。经相关检查，结合吴叔叔30多年的既往病史，确诊为急性胆囊炎，住院治疗。
由于吴叔叔全身皮肤蜡黄，右上腹局部疼痛，肝酶和胆红素明显高于以前，陶渊明诊断是由于胆囊张力过高，导致胆汁引流受阻，造成肝损伤，立即在超声引导下对吴叔叔的胆囊进行了穿刺造瘘。经过对症治疗，吴叔叔恢复良好，回家了。
"虽然他出院了，但胆囊引流管并未取出."在陶渊明看来，要从根本上解决复发性疼痛的问题，就要考虑吴叔叔回来探望并拔除引流管时进行胆囊切除术。
就在陶渊明反复琢磨要不要给老人做手术的时候，吴叔叔因为胆囊炎又住院了。
高危病症让一般外科医疗团队面临两难境地:不做手术，老人危在旦夕；手术风险极大，容易发生意外。
怎么办？
为保障老年人就医，北京医科大学第三医院早就有相关制度，要求以老年患者为主的病房开展多学科综合管理服务，为多种疾病、病情复杂的患者提供相关服务。
“我向部里报告了吴叔叔的情况。考虑到自己的病情，科里向医务科报告，医务科开始了全院会诊。”。陶渊明说:“最后有全院的专家，有制度保障。我很自信。”
结合心血管医学、危重医学、麻醉学和老年医学专家的意见，制定了完善的医疗策略。为了减轻老人的痛苦，延长老人的寿命，大家决定“冒一次险”。
11月2日上午，在普外科主任医师徐智的带领下，手术顺利完成。
“爷爷，请慢慢走，不要摔倒。”11月3日下午，病房外走廊里，护士长正要去扶自主行走的吴叔叔，吴叔叔却挥手拒绝，说:“你忙你的，别盯着我，我出来溜。”
手术后24小时，吴叔叔的媳妇也表示惊讶:“据说人老了做手术是很危险的，但是我爸爸术后情况很好，术后疼痛马上就缓解了。护士的服务也很规范。父亲说:‘在三院穿病号服是一件幸福的事。’"
尊老爱幼，让老人看病不愁
吴叔叔的儿子吴进(化名)在谈到父亲的医疗经历时说，除了优质的医疗护理服务，最大的体验就是方便。
"父亲登记就医有几个渠道."吴进说，他可以拨打114，北京医科大学第三医院的服务号码，APP，为父亲预约。事实上，北京医科大学第三医院的挂号渠道包括门诊预约、出院后预约、窗口预约、社区转诊预约、自助机等多种预约方式。此外，社区为社区老年患者预约社区转诊预留了足够的资源。老年患者首诊后，医生工作站和分诊台可以预约老年人返回医院。
北京医科大学第三医院为解决部分老年人通过手机操作不方便的问题，为无手机老人提供窗口挂号、预约、缴费等服务，服务时间为上午7:30-下午17:00；对于不能通过手机或自助设备登记的老人，如果当天有多个号码，可以持有效证件在窗口悬挂当天号码，也可以为老人提供登记服务，方便老人看病。
而且在北京医科大学第三医院自助区，医院的社会志愿者和行政职能部门的志愿者依次为老年人提供救助，协助自助机的操作，如预约挂号、缴费、填写流行病学问卷等。为方便老人现金支付，财务部所有结算窗口均可收取现金，为有需要的老人提供换汇、假币识别等服务，保障老人资金安全。
改善老年人医疗环境和文化的服务措施反映得更详细。
北京医科大学第三医院门诊一楼服务中心有针线包、老花镜、纸、笔、轮椅等设施，从轮椅服务到打针不等，及时满足患者需求。设立老年人优先和专门窗口，可以办理住院、出院等相关业务。电梯内外的按钮都标有醒目的颜色和较大的字体；电梯区外有等候区，座位合适；电梯轿厢内三面安装扶手；电梯轿厢的楼层与层站的楼层高度齐平。
同时，医院还简化了门诊患者的常规检查流程，合理布局各种专业诊室和医疗技术检查室，并在就诊区域设置建筑平面图和科室分布平面图，使指示标志清晰明了，让患者及其家属一目了然。
此外，北京医科大学第三医院微信官方账号会定期推出专门的科室和专家，提供医疗卫生知识。
贴心服务，多学科综合政策
随着老龄化社会的到来，北京医科大学第三医院针对吴叔叔这样的老年患者，注重顶层设计，明确对老年人的服务职责，建立相关的工作服务体系，为常见的老年综合症提供标准化服务。成立工作领导小组，不断完善工作会议制度，设立老年友好文化建设专项资金，完善老年友好管理和老年友好服务支出。
北京医科大学第三医院正以前所未有的努力探索满足老年人的医疗需求。
老年医学的管理和持续改进。医院具有老年服务特色的管理体系，特别是老年综合评估、多学科综合管理、老年综合征、老年保健的管理体系。
设立康复病房，建立绿色通道。康复医学系与神经内科、骨科共同推出绿色转诊通道，对中风、人工关节置换术、颈椎病患者进行早期床边指导和优先康复转诊。设立老年骨质疏松症患者日间病房观察药物不良反应，提高了安全性。开展老年人中期护理服务，设立康复门诊，提供住院康复、日间康复等服务。
建立老年护理门诊。目前，北京医科大学第三医院已开设糖尿病、PICC病、腹膜透析、造口失禁等护理门诊。
医院门诊部每天监控门诊量，关注老年科、心血管内科、内分泌科等老年人常见病、多发病，随时根据门诊量增加门诊单位，周六周日全天开放门诊，满足老年患者需求。未登记的老年患者在了解情况后，应酌情给予复诊或保留号码来源。
北京医科大学第三医院作为北京市的一所老年友好医院，通过形成尊老爱老、保护老人的友好文化来管理医院，为老人提供服务。
“我想和你合影，谢谢你治好了我的病。”2020年11月9日中午，完成出院手续后，吴叔叔来到医生办公室和护士站，与照顾他的医护人员合影。
只有让老年人有一个幸福的晚年，以后的人才能有一个美好的未来。为老年患者提供优质的医疗保健服务永远在路上，北京医科大学第三医院将脚踏实地，为之不懈奋斗。
发布时间：2020-11-20 16:38
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